İşletme Sözleşmesi

1. RayPass İşletme nedir

RayPass İşletme; kendi dijital sadakat programınızı kurmanızı, personelinize müşteri QR kodlarını okutma yetkisi vermenizi, damga ve ödül işlemlerini takip etmenizi ve müşterilerinize kampanya ile kupon göndermenizi sağlayan bir platformdur. Ödülü veren sizsiniz; biz yalnızca kaydı tutan ve müşteriye gösteren tarafız. RayPass sizin adınıza satış yapmaz, ödeme tahsil etmez ve müşterinizle sizin aranızdaki alışverişin tarafı değildir.

2. Başvuru, onay ve hesabınız

RayPass'e katılım başvuruyla olur ve her başvuru ekibimizce incelenir. Onay verilmeden hesabınız açılmaz; bir başvuruyu gerekçe göstermeksizin reddedebiliriz. Başvuruda ve sonrasında verdiğiniz bilgilerin doğru olduğunu, 18 yaşını doldurduğunuzu, işletmeyi temsile yetkili olduğunuzu ve bu sözleşmeyi işletme adına imzalamaya ehil olduğunuzu beyan edersiniz. Bilgileriniz değiştiğinde güncellemek sizin sorumluluğunuzdadır.

3. Şubeler ve personel hesapları

Şubelerinizi ve personel hesaplarınızı siz yönetirsiniz. Davet ettiğiniz her personel yalnızca atandığı şubeye erişir; işletme sahibi hesabı ise tüm şubeleri görür. Personel hesabıyla yapılan her okutma, her damga ve her ödül onayı işletmenizin sorumluluğundadır — kimin dokunduğu değil, hangi hesabın yaptığı esastır.

İşten ayrılan personelin hesabını gecikmeksizin kaldırın. Bunu yapmamaktan doğan işlemler de size aittir. Personelinizin bu sözleşmeye uymasını sağlamak sizin yükümlülüğünüzdür.

4. Sadakat programınız

Programın kurallarını siz belirlersiniz: bir ödülün kaç birime mal olacağını, ödülün ne olduğunu, birimin adını (damga, puan, ders vb.), katılım hediyesi verilip verilmeyeceğini ve programın hangi tarihler arasında geçerli olacağını. Program ve üzerinde yaptığınız değişiklikler yayına girmeden önce incelenir; onaylanana kadar yürürlükteki sürüm geçerli kalmaya devam eder.

Programı değiştirmek veya sonlandırmak hakkınızdır; ancak müşterilerin zaten hak ettiği ödülleri karşılamak da yükümlülüğünüzdür. Bir ödülü haklı bir sebep olmadan reddetmeniz bu sözleşmenin ihlalidir ve 12. bölümdeki sonuçları doğurur.

5. QR okutma ve dürüst kullanım

Tüm sistem, bir damganın gerçekten birinin geldiği anlamına gelmesine dayanır. İşletmeniz ve personeliniz şunları yapamaz:

• müşteri fiziksel olarak yanınızda değilken veya gerçek bir işlem olmadan damga eklemek;
• kendi personel hesaplarınıza ya da yakınlarınıza gerçek olmayan işlemler işlemek;
• bir müşterinin QR kodunun ekran görüntüsünü saklayıp sonradan kullanmak;
• sistemdeki bir hatayı bildirmek yerine istismar etmek;
• damga veya ödülü müşteriden ek bir ödeme, kişisel veri ya da yorum karşılığında şarta bağlamak.

Müşteri QR kodları birkaç dakikada bir yenilenir ve üç dakikadan eski kodlar reddedilir. Okutma kayıtları değiştirilemez biçimde tutulur; olağandışı düzenleri inceleriz.

6. Kampanyalar, kuponlar ve Happy Hour

Cüzdanında kartınız bulunan müşterilere kampanya, kişiye özel kupon ve Happy Hour duyurusu gönderebilirsiniz. Bunların hepsi ortak kurallara tabidir:

• Her kampanya ve kupon, gönderilmeden önce RayPass tarafından incelenir. İnceleme olmadan hiçbir bildirim çıkmaz; reddedilen içerik için gerekçe iletilir.
• Başlık ve metin uzunluk sınırlarına tabidir; bağlantı, telefon numarası, tamamı büyük harfle yazılmış metin ve karakter tekrarı kabul edilmez.
• Bir işletme günde en fazla bir, ayda en fazla otuz kampanya gönderebilir; kişiye özel kuponlar için aylık sınır yüzdür.
• Müşteri tarafında da ayrı bir tavan vardır: bir müşteri, cüzdanındaki tüm işletmelerden günde en fazla üç pazarlama bildirimi alır. Sizin kotanız dolmamış olsa bile bildiriminiz bu nedenle ulaşmayabilir.
• Hedef kitleyi (tümü, sadık, kaybedilme riski, yeni gelenler) siz seçersiniz; kimin bu tanıma girdiğini RayPass hesaplar ve size kişi listesi verilmez.

Duyurduğunuz teklifi mekânda karşılamak zorundasınız. Yanıltıcı, gerçekleştirilemez veya süresi dolmuş teklifler gönderilemez; içeriğin reklam mevzuatına uygunluğu işletmenin sorumluluğundadır. Bu sınırları aşma girişimlerinde bildirim gönderme yetkinizi kısıtlayabiliriz.

7. Yorumlar ve yanıtlarınız

Müşteriler mekânınızı puanlayıp yorum yazabilir. Yorumlar yayımlanmadan önce incelenir; yazdığınız yanıtlar da aynı incelemeden geçer. Bir yorumu beğenmediğiniz için kaldıramayız — yalnızca hukuka aykırı, hakaret içeren, konu dışı veya sahte olduğu anlaşılan içerikler kaldırılır ve bunu bize bildirebilirsiniz. Yorum karşılığında ödül, indirim veya damga teklif etmek, müşteriden yorumunu değiştirmesini istemek ve kendi işletmeniz için yorum yazmak yasaktır.

8. Müşteri verileri: ne görürsünüz, neyi yapamazsınız

Müşteri verisi konusunda erişiminiz bilinçli olarak dardır. Bir okutmada ve panelinizde yalnızca şunları görürsünüz:

• okutmada: müşterinin üye kimliği, görünen adı ve yalnızca sizin işletmenizdeki birim bakiyesi ile kullanılabilir ödülleri;
• işlem geçmişinde: görünen ad, işlem türü, adet, şube ve zaman damgası;
• panelde: toplam üye sayısı, verilen damga ve kullanılan ödül gibi toplu istatistikler;
• kupon alıcısı seçicisinde: mekânınızda zaten damga toplayan müşteriler, yalnızca görünen adlarıyla.

Müşterilerin e-posta adresini, telefonunu, şifresini, konumunu veya başka işletmelerdeki bakiyesini göremezsiniz ve bunları talep edemezsiniz. Gördüğünüz verileri yalnızca sadakat doğrulaması için kullanabilirsiniz: kopyalamak, dışa aktarmak, kendi CRM'inize veya pazarlama listenize aktarmak, başka verilerle eşleştirmek ya da üçüncü kişilere vermek yasaktır. Müşteriye RayPass'in kampanya ve kupon araçları dışından ulaşamazsınız. Bu yükümlülük, hesabınız kapandıktan sonra da devam eder.

9. Şube konumu ve harita

Şubenizin harita üzerindeki koordinatları, verdiğiniz adresten yola çıkılarak RayPass ekibince belirlenir ve doğrulanır; koordinatı uygulamadan siz düzenleyemezsiniz. Buna karşılık iğnenin kapınızın önünde olup olmadığını bilen tek kişi sizsiniz: yanlışsa uygulamadan bildirebilirsiniz, biz de inceleriz. Doğrulanmamış konumu olan şubeler haritada ve yakındakiler aramasında görünmez. Adres, çalışma saatleri ve iletişim bilgilerinin güncel olmasından işletme sorumludur.

10. Ücretler

RayPass İşletme, onaylanmış işletmeler ve bu işletmelerin yetkili personeli için operasyonel bir yardımcı hizmettir. Ücretler, hizmet kapsamı, faturalandırma dönemi, yenileme ve iptal koşulları her işletmeyle ayrıca yapılan ticari sözleşmede veya sipariş formunda doğrudan kararlaştırılır. RayPass uygulamalarında satın alma, ödeme ekranı, ödeme bağlantısı, paket seçimi veya abonelik yönetimi bulunmaz.

11. Hizmetin sürekliliği ve değişiklikler

Platformu çalışır tutmak için çalışırız; ancak kesintisiz olacağını taahhüt etmeyiz. Bakım yapabilir, özellik ekleyip kaldırabilir, sınırları değiştirebiliriz. İşletmenizi esaslı biçimde etkileyen bir değişikliği önceden duyururuz. İnternet bağlantısı, cihaz ve personel eğitimi işletmenin kendi sorumluluğundadır; okutma yapılamayan durumlarda müşteriye karşı çözüm üretmek de öyle.

12. Askıya alma ve sona erdirme

Hesabınızı dilediğiniz zaman uygulamadan kapatabilirsiniz. Biz de bu sözleşmenin ağır veya tekrarlanan ihlali, sahte işlem, müşteri verisinin kötüye kullanımı, hak edilmiş ödüllerin karşılanmaması ya da hukuki bir zorunluluk hâlinde hesabınızı askıya alabilir veya kapatabiliriz. Acil olmayan hâllerde önce sizinle konuşuruz.

Hesap kapandığında işletmeniz uygulamadan kaldırılır; şubeleriniz, kampanyalarınız ve müşterilerinizin o ana kadar biriktirdiği bakiyeler silinmez. Bunlar müşterilerin hak ettiği kayıtlardır ve silinmeleri başkalarının emeğini yok etmek olurdu. Ayrılmadan önce açık ödülleri karşılamanızı bekleriz.

13. Sorumluluk ve sınırları

Platformu ticari faaliyetinizde kullanıyorsunuz; bu nedenle tüketici koruması burada geçerli değildir. RayPass; kâr kaybı, ciro kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Müşterilerinize sunduğunuz ürün ve hizmetlerin kalitesi, güvenliği ve mevzuata uygunluğu ile ödüllerin karşılanması tamamen işletmenize aittir.

Toplam sorumluluğumuz, ilgili olaydan önceki on iki ayda bize ödediğiniz tutarla — hizmeti ücretsiz kullanıyorsanız 100 £ ile — sınırlıdır. Ağır ihmal, kast, ölüm ve bedensel zarar ile hukuken sınırlandırılamayan hâller bunun dışındadır. Bu sözleşmeyi ihlal etmenizden ya da müşteri verisini kötüye kullanmanızdan doğan üçüncü kişi talepleri ve idari yaptırımlar bakımından bizi tazmin edersiniz.

14. Uygulanacak hukuk, dil ve uyuşmazlıklar

Bu sözleşme İngiltere ve Galler hukukuna tabidir ve İngiltere ile Galler mahkemeleri münhasır yetkilidir. Sözleşmenin aslı Türkçedir; İngilizce metin kolaylık için sunulan bir çeviridir ve çelişki hâlinde Türkçe metin esas alınır. Koşullarda değişiklik yaparsak yürürlüğe girmeden önce uygulamada bildiririz; sonrasında kullanmaya devam etmeniz kabul anlamına gelir. Bir sorun çıkmadan önce support@raypassapp.com adresine yazın — çoğu şey birkaç mesajda çözülüyor.